miSCS: la única vía digital de la sanidad canaria, con un 1,4 sobre 5

La app, en cuatro datos

Cuatro datos bastan para entender el estado del servicio. Cada tarjeta lleva al bloque donde se explica.

• 1,4/5en App Store (411 valoraciones) y 1,5/5 en Google Play (~1.000 reseñas).Consultado el 19 de octubre de 2026.
• 7 sep 2026miSCS queda como única vía digital tras apagar miCitaPrevia y miHistoria.Citas de Atención Primaria e historia clínica, sin canal digital alternativo.
• 11,39 M€autorizados para aplicaciones del SCS; 10,43 M€ adjudicados a DESIC.Los dos contratos y su cronología, con documentos.
• Sin canal digital alternativopara quien no puede usar la app: mayores, personas con discapacidad.Solo quedan la vía telefónica y la presencial.

Qué está pasando

Qué es miSCS

miSCS es la aplicación móvil del Servicio Canario de la Salud (SCS), desarrollada bajo el Gobierno de Canarias, para gestionar citas de Atención Primaria y consultar la historia clínica. En la consulta del 19 de octubre de 2026, la versión era la 2.03.01 y su tamaño, de 75,4 MB. La 2.03.02 se detectó el 20 de octubre de 2026; su fecha de publicación no consta. Google Play data el paquete el 17 de octubre de 2026.

Qué cambió el 7 de septiembre de 2026

El 7 de septiembre de 2026 el SCS dejó de dar servicio a través de miCitaPrevia y miHistoria. Desde entonces, miSCS es la única vía digital para pedir cita de Atención Primaria y consultar la historia clínica. El SCS mantiene la vía telefónica y la presencial; en lo digital no hay otra alternativa desde esa fecha. La nota oficial del SCS: Nota del SCS del 7 de septiembre de 2026 (integración en miSCS).

Qué falla

Las quejas más repetidas en las tiendas de aplicaciones se refieren a errores de acceso («imposible iniciar sesión»), fallos de autenticación biométrica (huella o Face ID) y el mensaje «ups, ha ocurrido un error» al intentar realizar cualquier gestión o notificar una incidencia, que devuelve a la pantalla de acceso sin código ni explicación.

Lo que dicen las personas usuarias

Reseñas reales de Google Play, citadas textualmente y anonimizadas (sin nombre de usuario), con su fecha de publicación.

Lo que dicen las tiendas

• Ficha de App Store (España): 1,4/5 (411 valoraciones). Declara un único idioma, inglés. Accesibilidad: no indicada por el desarrollador.
• Ficha de Google Play: 1,5/5 (~1.000 reseñas (1.01K)), 100.000+ descargas. Desarrollador: Gobierno de Canarias.

Datos consultados el 19 de octubre de 2026.

El cumplimiento se mide con el SLA, no con casos aislados

Un servicio puede funcionar para una parte de la ciudadanía y, aun así, incumplir el contrato. La experiencia individual no acredita cumplimiento: el contrato de 2025 fija compromisos de nivel de servicio (SLA y SLO), con umbrales verificables de atención, resolución y disponibilidad. Los del ecosistema de miSCS constan en el Pliego de Prescripciones Técnicas del contrato de 2025, sección 4.7 «Acuerdos de Nivel de Servicio» (págs. 44 a 48), con indicadores mensuales salvo la disponibilidad, que se mide cada trimestre:

• Incidencias urgentes: atendidas en menos de 15 minutos (más del 98 % de los casos) y resueltas en menos de 90 minutos (más del 95 %).
• Incidencias de prioridad alta: atendidas en menos de 1 hora y resueltas en menos de 150 minutos en horario laboral (más del 95 % y más del 90 %, respectivamente).
• Tiempo de actividad del sistema: igual o superior al 99 %, con medición trimestral.
• Cero vulnerabilidades críticas por cada entrega puesta en producción, y menos de 3 errores por entrega.

El propio pliego señala que los datos registrados en el sistema informático de gestión de solicitudes TIC del SCS sirven de prueba documental para valorar el grado de cumplimiento del contrato y aplicar, si procediera, las penalizaciones previstas en la cláusula 28 del pliego administrativo, con sanciones directas y acumulables hasta el 100 % de la facturación.

Los documentos están disponibles en: Pliego de Prescripciones Técnicas (PDF · §4.7, págs. 44 a 48) y Pliego de Cláusulas Administrativas (PDF · cláusula 28). Las peticiones exactas ya formuladas a la Consejería de Sanidad incluyen comprobar si estos niveles se están midiendo y cumpliendo.

Pliegos del expediente SER/2025/0000049401 descargados de la PLACSP el 19 de octubre de 2026.

Qué se puede hacer

1. Reclamar por la sede (10 minutos, con el paso a paso de esta web). Es la vía que genera expediente y estadística.
2. Reseñar la app con hechos y fechas, en App Store o Google Play.
3. Guardar capturas con fecha: son la prueba del fallo.
4. Trasladarlo a las asociaciones de pacientes, vecinos o mayores.
5. Escribir a los diputados de la Comisión de Sanidad del Parlamento de Canarias.
6. Compartir esta web con quien tenga problemas con la app.

Cómo reclamar

Los cinco pasos, en orden. No hace falta salir de esta página salvo para abrir la sede electrónica.

1. Reúne tres cosas

   • Qué falló y qué día (a qué hora, si lo recuerdas, mejor).
   • Qué gestión quedó bloqueada: pedir, cambiar o anular una cita, consultar la historia clínica o un informe.
   • Una captura, si la tienes: vale más que cualquier opinión.

2. Presenta la reclamación

   Un solo cauce principal, con un respaldo único si la sede no está disponible:

   • Sede electrónica, trámite 1768 (recomendado): sede.gobiernodecanarias.org/sede/tramites/1768. Abre el trámite, pega el texto del paso 3 y adjunta las capturas. Al final te darán un justificante con número de registro.
   • Si la sede falla por cualquier motivo: escribe a oddus.sanidad@gobiernodecanarias.org con el mismo texto y las mismas capturas, y pide acuse de recibo. Guarda ese correo.

3. Qué escribir

   Elige qué falló y el día: con eso y los hechos generales (que están ya en el texto) la reclamación queda lista. No escribas aquí datos personales: la sede electrónica te identifica con Cl@ve o certificado digital al iniciar el trámite, y es esa identificación la que los aporta. Si presentas por correo a la ODDUS, añade tu nombre y DNI en el propio correo, no en este texto. Si quieres matizar algo, la caja «detalles» amplía el segundo hecho.

   Generador del texto (elige qué falló y copia)

   ¿Qué falló?

   Error de acceso: no consigo iniciar sesiónError durante los trámites: cierres y mensaje «Ups, ha ocurrido un error»Fallo de acceso biométrico (huella o Face ID)Sesión OK: no puedo abrir la historia clínica o un informe

   Día en que fallóAdjunté capturas de pantalla fechadasMunicipio (para el cierre; opcional)Fecha de presentación

   Detalles (opcional): lo que quieras precisar del fallo

   Texto generado (cópialo tal cual)A la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias (ODDUS) Consejería de Sanidad, Gobierno de Canarias RECLAMACIÓN POR EL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN miSCS OBJETO El funcionamiento de la aplicación móvil miSCS del Servicio Canario de la Salud desde la supresión, el 7 de septiembre de 2026, de las aplicaciones miCitaPrevia y miHistoria, así como la ausencia de un canal alternativo efectivo mientras la aplicación no garantiza el acceso a los servicios. HECHOS Primero. El Servicio Canario de la Salud mantiene, desde el 7 de septiembre de 2026, la aplicación miSCS como único canal digital para la solicitud, consulta, modificación y anulación de citas de Atención Primaria y para el acceso a la historia clínica. En esa fecha dejaron de estar operativas las aplicaciones miCitaPrevia y miHistoria, según comunicado oficial del propio SCS. Segundo. El día [ ] el acceso a la aplicación resultó imposible o con dificultad: el inicio de sesión falló o la app cerró sesión sin explicar la causa, dejando sin acceso a los servicios digitales. Tercero. El contrato de asistencia técnica para el desarrollo y soporte de las aplicaciones del Servicio Canario de la Salud (expediente SER/2025/0000049401) fija, en la sección 4.7 de su Pliego de Prescripciones Técnicas, compromisos medibles de nivel de servicio: incidencias urgentes atendidas en menos de 15 minutos y resueltas en menos de 90; tiempo de actividad del sistema igual o superior al 99 %; cero vulnerabilidades críticas por cada entrega. El incidente descrito afecta exactamente al servicio objeto de esos compromisos, cuyos datos de cumplimiento figuran en el sistema informático de gestión de solicitudes TIC del SCS, al que el propio pliego atribuye valor de prueba documental. SOLICITUD 1. Que se restablezca el acceso y el funcionamiento correcto de la aplicación, y que se me informe del motivo del fallo descrito y de la solución adoptada. 2. Que se informe del grado de cumplimiento de los niveles de servicio del pliego citado y, en su caso, de las penalizaciones aplicadas por su incumplimiento. OTROSÍ Solicito, si Vdes. lo estiman procedente, que la reclamación se tramite también como sugerencia de mejora del servicio, al afectar a un colectivo amplio de personas usuarias y no solo a la persona firmante. En [ ], a [ ]. Firmado:

   Copiar texto generado
   Texto modelo en blanco (cópialo y rellena los huecos [ ] a mano)

   A la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias (ODDUS)
   Consejería de Sanidad, Gobierno de Canarias
   
   RECLAMACIÓN POR EL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN miSCS
   
   OBJETO
   El funcionamiento de la aplicación móvil miSCS del Servicio Canario de la Salud desde la supresión, el 7 de septiembre de 2026, de las aplicaciones miCitaPrevia y miHistoria, así como la ausencia de un canal alternativo efectivo mientras la aplicación no garantiza el acceso a los servicios.
   
   HECHOS
   Primero. El Servicio Canario de la Salud mantiene, desde el 7 de septiembre de 2026, la aplicación miSCS como único canal digital para la solicitud, consulta, modificación y anulación de citas de Atención Primaria y para el acceso a la historia clínica. En esa fecha dejaron de estar operativas las aplicaciones miCitaPrevia y miHistoria, según comunicado oficial del propio SCS.
   Segundo. El día [ ] el acceso a la aplicación resultó imposible o con dificultad: el inicio de sesión falló o la app cerró sesión sin explicar la causa, dejando sin acceso a los servicios digitales.
   
   Tercero. El contrato de asistencia técnica para el desarrollo y soporte de las aplicaciones del Servicio Canario de la Salud (expediente SER/2025/0000049401) fija, en la sección 4.7 de su Pliego de Prescripciones Técnicas, compromisos medibles de nivel de servicio: incidencias urgentes atendidas en menos de 15 minutos y resueltas en menos de 90; tiempo de actividad del sistema igual o superior al 99 %; cero vulnerabilidades críticas por cada entrega. El incidente descrito afecta exactamente al servicio objeto de esos compromisos, cuyos datos de cumplimiento figuran en el sistema informático de gestión de solicitudes TIC del SCS, al que el propio pliego atribuye valor de prueba documental.
   
   SOLICITUD
   1. Que se restablezca el acceso y el funcionamiento correcto de la aplicación, y que se me informe del motivo del fallo descrito y de la solución adoptada.
   2. Que se informe del grado de cumplimiento de los niveles de servicio del pliego citado y, en su caso, de las penalizaciones aplicadas por su incumplimiento.
   
   OTROSÍ
   Solicito, si Vdes. lo estiman procedente, que la reclamación se tramite también como sugerencia de mejora del servicio, al afectar a un colectivo amplio de personas usuarias y no solo a la persona firmante.
   
   En [ ], a [ ].
   Firmado:

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   Versión argumentada (para quien prefiera el texto completo)

   Mismos hechos, con los fundamentos puestos en el expediente:

   • Decreto 8/2025, consultable en el Boletín Oficial de Canarias, que regula la ODDUS: el cauce de reclamación en el ámbito sanitario.
   • Ley 41/2002 (autonomía del paciente): el derecho de quien es usuaria sanitaria a la información sobre su atención.
   • RD 1112/2018 (accesibilidad de los sitios web y aplicaciones públicas): la obligación de que la app sea alcanzable por todas las personas usuarias, incluidas personas mayores y con discapacidad.

   Con esto la complejidad legal queda en el expediente, no en el ciudadano.

4. Guarda el número de registro

   La sede (o el correo a la ODDUS) deja constancia de un número de registro(algo del tipo SN/2139289/2026). Es tu referencia para el seguimiento:

   • Para preguntar por su estado ante la propia ODDUS.
   • Para adjuntarlo a cualquier comunicación futura (sede, Diputado del Común…).

   Guárdalo también con la fecha y hora de presentación.

5. Si no contestan

   • Reescribe a la ODDUS: oddus.sanidad@gobiernodecanarias.org, citando el número de registro y la fecha de presentación, y pidiendo el estado de tramitación.
   • Complemento técnico (no es el trámite ODDUS): soporte de la app en miscs.scs@gobiernodecanarias.org (el que la propia ficha de Google Play publica), para que el reporte técnico quede también registrado fuera de la app.

Cauce verificado en la sede electrónica el 19 de octubre de 2026. La reclamación no garantiza un resultado concreto; sí genera expediente y estadística, que es lo que se acumula.

Lo que ya se ha hecho

He presentado una reclamación ante la ODDUS y solicitudes de acceso a información pública sobre incidencias, tiempos de resolución, penalizaciones, auditorías y accesibilidad. Estoy a la espera de respuesta.

También he trasladado los datos a medios de comunicación.

Esta web no está vinculada a ninguna administración ni partido. No recibe financiación. Se actualizará cuando haya respuesta oficial.

Mi objetivo

Que el SCS publique los SLA/SLO actuales, y cómo piensa conseguir un SLA/SLO que garantice que la aplicación es completamente usable.

También transparencia en las actualizaciones: las tres últimas se han compartido con el mismo texto, «Mejoras en la aplicación».

Buzón de erratas y correcciones

Si algún dato es incorrecto o está desactualizado, se puede escribir a: buzon@reportemiscs.org. Esta web no pertenece a ninguna administración; lo que interesa es corregir y dejar constancia.

Regla del registro: si algo se corrige, se anota; si se anota, se queda. Las correcciones publicadas se detallan a continuación, con su fecha.