miSCS: la app que sostiene la sanidad canaria, con un 1,4 sobre 5

La app, en números rojos

Cuatro datos bastan para entender el estado del servicio. Cada tarjeta lleva al bloque donde se explica.

• 1,4/5en App Store (411 valoraciones) y 1,5/5 en Google Play (~1.000 reseñas).Consultado el 19 de octubre de 2026.
• 7 sep 2026miSCS queda como única vía digital tras apagar miCitaPrevia y miHistoria.Citas de Atención Primaria e historia clínica, sin canal digital alternativo.
• 11,39 M€autorizados para aplicaciones del SCS; 10,43 M€ adjudicados a DESIC.Contrato de 2025, formalizado. Ver los dos contratos.
• Sin canal digital alternativopara quien no puede usar la app: mayores, personas con discapacidad.Solo quedan la vía telefónica y la presencial.

Qué está pasando

Qué es miSCS

miSCS es la aplicación móvil del Servicio Canario de la Salud (SCS), desarrollada bajo el Gobierno de Canarias, para gestionar citas de Atención Primaria y consultar la historia clínica. En la fecha de consulta de esta web (19 de octubre de 2026), su versión es la 2.03.02, la última actualización es de 17–19 de octubre de 2026 (Google Play marca 17-oct) y su tamaño es de 75,4 MB.

Qué cambió el 7 de septiembre de 2026

El 7 de septiembre de 2026 el SCS dejó de dar servicio a través de miCitaPrevia y miHistoria. Desde entonces, miSCS es la única vía digital para pedir cita de Atención Primaria y consultar la historia clínica. La ley no obliga a usar solo la app: quedan la vía telefónica y la presencial, pero en lo digital no hay otra alternativa desde esa fecha. La nota oficial del SCS: Nota del SCS del 7 de septiembre de 2026 (integración en miSCS).

Qué falla

Las quejas más repetidas en las tiendas de aplicaciones se refieren a errores de acceso («imposible iniciar sesión»), fallos de autenticación biométrica (huella o Face ID) y el mensaje «ups, ha ocurrido un error» al intentar realizar cualquier gestión o notificar una incidencia, que devuelve a la pantalla de acceso sin código ni explicación.

Lo que dicen los usuarios

Reseñas reales de Google Play, citadas textuales y anonimizadas (sin nombre de usuario), con su fecha de publicación.

Lo que dicen las tiendas

• Ficha de App Store (España): 1,4/5 (411 valoraciones). Declara un único idioma, inglés (único declarado). Accesibilidad: no indicada por el desarrollador.
• Ficha de Google Play: 1,5/5 (~1.000 reseñas (1.01K)), 100.000+ descargas. Desarrollador: Gobierno de Canarias.

Datos consultados el 19 de octubre de 2026.

Cronología

Dos contratos rastreables en la plataforma pública de contratación (PLACSP) explican el marco de desarrollo. La cronología completa, con expedientes y enlaces, está en el bloque El dinero, masticado. El resumen es este:

• 14 jul 2023 Se licita la plataforma tecnológica que aglutina los servicios digitales de miSCS (exp. 19/T/23/SS/CO/A/0028; anuncio publicado en PLACSP y DOUE el 17 de julio).
• 30 oct 2023 Adjudicación publicada por 1.467.560 €. Accenture SL figura como adjudicataria. Plazo: 14 meses.
• 29 nov 2023 Formalización del contrato (anuncio DOUE 28–29 nov). El pliego de la adjudicación es descargable en la PLACSP.
• 14 abr 2025 El Consejo de Gobierno autoriza 11.389.853,04 € para aplicaciones del SCS, citando expresamente miSCS.
• 26 jun 2025 Publicación de la licitación del contrato marco (exp. SER/2025/0000049401).
• 20 oct 2025 Adjudicado a Desarrollos y Sistemas Informáticos Canarios, S.L. (DESIC) por 10.431.828,01 € sin IVA, entre 3 ofertas.
• 17–19 nov 2025 Formalización del contrato.
• 7 sep 2026 miCitaPrevia y miHistoria dejan de funcionar; todo pasa por miSCS, que queda como única vía digital.
• 17–19 oct 2026 Versión 2.03.02 «mejoras de la aplicación»: segunda actualización en menos de dos semanas; las quejas continúan.
• 19 oct 2026 1,4 en App Store y 1,5 en Google Play. Esta web queda publicada con esos datos.

El dinero, masticado

Todos los importes están etiquetados con IVA o sin IVA. Datos de los expedientes oficiales, verificados contra la ficha de la PLACSP el 19 de octubre de 2026.

Qué se contrató

En 2025 se contrató un servicio de asistencia técnica para el desarrollo, mantenimiento y evolución de aplicaciones del SCS: se trata del contrato que mantiene los equipos de trabajo responsables de que la aplicación funcione y se actualice.

En 2023 se contrató la plataforma tecnológica que une los servicios digitales de miSCS: en buena parte es infraestructura, semilla o mejora de lo que se llama «mismo nombre», pero con fecha anterior a los fallos de 2026 y a la sustitución de miCitaPrevia y miHistoria.

Qué NO significa

El contrato de 2025 no es exclusivo de miSCS: cubre el catálogo de aplicaciones del SCS y miSCS se cita expresamente entre ellas. No es «el contrato de la app», es un contrato que incluye la app.

El contrato de 2023 es un contrato de 2023: mucho antes de que la aplicación tuviera la valoración actual y antes del apagón de septiembre de 2026. Es contexto, no la causa de los fallos.

Qué se puede preguntar legítimamente

Sin acusa ni imputación, hay preguntas que un ciudadano tiene derecho a formular:

• ¿Qué niveles de servicio exige el contrato (disponibilidad, tiempos de respuesta)?
• ¿Se ha aplicado alguna penalización por incumplimiento de esos niveles?
• ¿Se ha hecho alguna auditoría del servicio o de la plataforma?
• ¿Cumple la aplicación los requisitos de accesibilidad (RD 1112/2018)?

Estas preguntas ya están formuladas en una solicitud formal de acceso a la información pública que se presentó el 19 de octubre de 2026 y a la que aún no ha contestado el SCS.

Cómo reclamar

Los cinco pasos, en orden. No hace falta salir de esta página salvo para abrir la sede electrónica.

1. Reúne tres cosas

   • Qué falló y qué día (a qué hora, si lo recuerdas, mejor).
   • Qué gestión quedó bloqueada: pedir, cambiar o anular una cita, consultar la historia clínica o un informe.
   • Una captura, si la tienes: vale más que cualquier opinión.

2. Presenta la reclamación

   Un solo cauce principal, con un respaldo único si la sede no está disponible:

   • Sede electrónica, trámite 1768 (recomendado): sede.gobiernodecanarias.org/sede/tramites/1768. Abre el trámite, pega el texto del paso 3 y adjunta las capturas. Al final te darán un justificante con número de registro.
   • Si la sede falla por cualquier motivo: escribe a oddus.sanidad@gobiernodecanarias.org con el mismo texto y las mismas capturas, y pide acuse de recibo. Guarda ese correo.

3. Qué escribir

   Elige qué falló y el día: con eso y los hechos generales (que están ya en el texto) la reclamación queda lista. No escribas aquí datos personales: la sede electrónica te identifica con Cl@ve o certificado digital al iniciar el trámite, y es esa identificación la que los aporta. Si presentas por correo a la ODDUS, añade tu nombre y DNI en el propio correo, no en este texto. Si quieres matizar algo, la caja «detalles» amplía el segundo hecho.

   Generador del texto (elige qué falló y copia)

   ¿Qué falló?

   Error de acceso: no consigo iniciar sesiónError durante los trámites: cierres y mensaje «Ups, ha ocurrido un error»Fallo de acceso biométrico (huella o Face ID)Sesión OK: no puedo abrir la historia clínica o un informe

   Día en que fallóAdjunté capturas de pantalla fechadasMunicipio (para el cierre; opcional)Fecha de presentación

   Detalles (opcional): lo que quieras precisar del fallo

   Texto generado (cópialo tal cual)A la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias (ODDUS) Consejería de Sanidad, Gobierno de Canarias RECLAMACIÓN POR EL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN miSCS OBJETO El funcionamiento de la aplicación móvil miSCS del Servicio Canario de la Salud desde la supresión, el 7 de septiembre de 2026, de las aplicaciones miCitaPrevia y miHistoria, así como la ausencia de un canal alternativo efectivo mientras la aplicación no garantiza el acceso a los servicios. HECHOS Primero. El Servicio Canario de la Salud mantiene, desde el 7 de septiembre de 2026, la aplicación miSCS como único canal digital para la solicitud, consulta, modificación y anulación de citas de Atención Primaria y para el acceso a la historia clínica. En esa fecha dejaron de estar operativas las aplicaciones miCitaPrevia y miHistoria, según comunicado oficial del propio SCS. Segundo. El día [ ] el acceso a la aplicación resultó imposible o con dificultad: el inicio de sesión falló o la app cerró sesión sin explicar la causa, dejando sin acceso a los servicios digitales. Tercero. El fallo no es aislado ni subjetivo. A la fecha de consulta de estos datos (19 de octubre de 2026), la aplicación tiene una valoración media de 1,4 sobre 5 en App Store (411 valoraciones) y 1,5 sobre 5 en Google Play (cerca de 1.000 reseñas, más de 100.000 descargas), con quejas reiteradas por errores de acceso, fallos de autenticación biométrica y mensajes de error al notificar incidencias. Cuarto. La última actualización publicada (versión 2.03.02, 17–19 de octubre de 2026, «mejoras de la aplicación») no ha resuelto los problemas descritos, que continúan produciéndose con posterioridad a esa fecha. SOLICITUD Pido que se solucione el problema descrito y que se me informe del motivo y de la solución adoptada. OTROSÍ Solicito, si Vdes. lo estiman procedente, que la reclamación se tramite también como sugerencia de mejora del servicio, al afectar a un colectivo amplio de personas usuarias y no solo a la persona firmante. En [ ], a [ ]. Firmado:

   Copiar texto generado
   Texto modelo en blanco (cópialo y rellena los huecos [ ] a mano)

   A la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias (ODDUS)
   Consejería de Sanidad, Gobierno de Canarias
   
   RECLAMACIÓN POR EL FUNCIONAMIENTO DE LA APLICACIÓN miSCS
   
   OBJETO
   El funcionamiento de la aplicación móvil miSCS del Servicio Canario de la Salud desde la supresión, el 7 de septiembre de 2026, de las aplicaciones miCitaPrevia y miHistoria, así como la ausencia de un canal alternativo efectivo mientras la aplicación no garantiza el acceso a los servicios.
   
   HECHOS
   Primero. El Servicio Canario de la Salud mantiene, desde el 7 de septiembre de 2026, la aplicación miSCS como único canal digital para la solicitud, consulta, modificación y anulación de citas de Atención Primaria y para el acceso a la historia clínica. En esa fecha dejaron de estar operativas las aplicaciones miCitaPrevia y miHistoria, según comunicado oficial del propio SCS.
   Segundo. El día [ ] el acceso a la aplicación resultó imposible o con dificultad: el inicio de sesión falló o la app cerró sesión sin explicar la causa, dejando sin acceso a los servicios digitales.
   
   Tercero. El fallo no es aislado ni subjetivo. A la fecha de consulta de estos datos (19 de octubre de 2026), la aplicación tiene una valoración media de 1,4 sobre 5 en App Store (411 valoraciones) y 1,5 sobre 5 en Google Play (cerca de 1.000 reseñas, más de 100.000 descargas), con quejas reiteradas por errores de acceso, fallos de autenticación biométrica y mensajes de error al notificar incidencias.
   
   Cuarto. La última actualización publicada (versión 2.03.02, 17–19 de octubre de 2026, «mejoras de la aplicación») no ha resuelto los problemas descritos, que continúan produciéndose con posterioridad a esa fecha.
   
   SOLICITUD
   Pido que se solucione el problema descrito y que se me informe del motivo y de la solución adoptada.
   
   OTROSÍ
   Solicito, si Vdes. lo estiman procedente, que la reclamación se tramite también como sugerencia de mejora del servicio, al afectar a un colectivo amplio de personas usuarias y no solo a la persona firmante.
   
   En [ ], a [ ].
   Firmado:

   Copiar plantilla
   Versión argumentada (para quien prefiera el texto completo)

   Mismos hechos, con los fundamentos puestos en el expediente:

   • Decreto 8/2025, consultable en el Boletín Oficial de Canarias, que regula la ODDUS: el cauce de reclamación en el ámbito sanitario.
   • Ley 41/2002 (autonomía del paciente): el derecho de quien es usuaria sanitaria a la información sobre su atención.
   • RD 1112/2018 (accesibilidad de los sitios web y aplicaciones públicas): la obligación de que la app sea alcanzable por todas las personas usuarias, incluidas personas mayores y con discapacidad.

   Con esto la complejidad legal queda en el expediente, no en el ciudadano.

4. Guarda el número de registro

   La sede (o el correo a la ODDUS) deja constancia de un número de registro(algo del tipo SN/2139289/2026). Es tu referencia para el seguimiento:

   • Para preguntar por su estado ante la propia ODDUS.
   • Para adjuntarlo a cualquier comunicación futura (sede, Diputado del Común…).

   Guárdalo también con la fecha y hora de presentación.

5. Si no contestan

   • Reescribe a la ODDUS: oddus.sanidad@gobiernodecanarias.org, citando el número de registro y la fecha de presentación, y pidiendo el estado de tramitación.
   • Complemento técnico (no es el trámite ODDUS): soporte de la app en miscs.scs@gobiernodecanarias.org (el que la propia ficha de Google Play publica), para que el reporte técnico quede también registrado fuera de la app.

Cauce verificado en la sede electrónica el 19 de octubre de 2026. La reclamación no garantiza un resultado concreto; sí genera expediente y estadística, que es lo que se acumula.

Lo que ya se ha hecho

He presentado una reclamación ante la ODDUS y solicitudes de acceso a información pública sobre incidencias, tiempos de resolución, penalizaciones, auditorías y accesibilidad. Estoy a la espera de respuesta.

También he trasladado los datos a medios de comunicación.

Esta web no está vinculada a ninguna administración ni partido. No recibe financiación. Se actualizará cuando haya respuesta oficial.

Qué puedes hacer tú

1. Reclamar por la sede (10 minutos, mirando el paso a paso). Es lo que genera expediente y estadística.
2. Reseñar la app con hechos y fechas, en App Store o Google Play.
3. Guardar capturas con fecha: valen más que cualquier opinión.
4. Contárselo a tu asociación de pacientes, vecinos o mayores.
5. Escribir a tu diputado de la Comisión de Sanidad del Parlamento de Canarias.
6. Compartir esta web con quien esté peleándose con la app.

Preguntas frecuentes

Buzón de erratas y correcciones

Si algún dato es incorrecto o está desactualizado, escríbenos: buzon@reportemiscs.org. No somos ninguna administración; sí nos interesa corregir y dejar constancia.

Regla del registro: si algo se corrige, se anota; si se anota, se queda. Esta sección se creó el 19 de octubre de 2026 y las correcciones publicadas se detallan a continuación, con su fecha.